call center branche kontert vorurteile mit qualitätsmanagement las ich heute.
dazu fallen mir zwei sachen ein: laut dilbert soll man seine firma sofort verlassen, wenn der begriff qualität auftaucht. und es gibt iso 9001-zertifizierte altersheime, in denen menschen verhungert sind bzw. wundgelegen.

qm ist die macht der bürokraten über die könner und macher - und es ist eine gigantische gelddruckmaschine.